来历：工人日报\n 工人日报-中工网记者 杨召奎\n 新冠稳妥理赔难、轿车消费猫腻多、网络购物新老问题交错、在线会员服务乱象频现……2月15日，中国顾客协会
来历：工人日报\n 工人日报-中工网记者 杨召奎\n 新冠稳妥理赔难、轿车消费猫腻多、网络购物新老问题交错、在线会员服务乱象频现……2月15日，中国顾客协会发布2022年全国消协安排受理投诉状况剖析陈述，指出一些维权“老大难”问题让顾客很苦恼。\n 对此，中消协主张，监管部门加大监管力度，破除影响消费决心康复的妨碍和堵点，织密织牢顾客安全维护网，提振消费决心。一起，制定、修正、完善相关政策措施，强化顾客权益维护，让消费更顺心。\n 新冠稳妥理赔难\n 疫情产生后，国内不少稳妥公司推出新冠阻隔和感染相关稳妥，并在网络渠道上售卖，成为网络稳妥范畴的网红产品。但有不少顾客反映，跟着感染人数的激增，在理赔时遭受各种“高门槛”。在黑猫投诉渠道，有关新冠稳妥理赔难的投诉达千余条，触及众惠彼此、泰康稳妥、安全稳妥等多家稳妥公司。\n 陈述显现，新冠稳妥存在的问题首要有：一是宣扬简单赔付难，一些稳妥公司为招引顾客投保，声称核酸阳性即可赔付，顾客实践感染后又设置严苛条件，如要求供给CT检测陈述和医师确诊通知书等才干理赔。二是为拒赔玩“文字游戏”。部分稳妥公司以顾客确诊的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付。三是躲避赔付职责。有些稳妥公司经过下架相关稳妥产品、稳妥理赔员失联、客服电话不通等方法成心躲避赔付职责。\n 轿车消费藏猫腻\n 陈述显现，有关轿车投诉的首要问题有：一是用修理过的瑕疵车假充新车出售。部分轿车出售企业在出售车辆时，将修理过的瑕疵车以新车名义出售，被顾客发现后，运营者又以契合《乘用车新车售前查看服务指引（试行）》规矩，修理金额低无需奉告顾客为由，回绝承当职责。\n 二是以格局条款损害顾客权益，如在格局条款中对车辆交给时刻含糊处理，收取顾客购车款后迟迟不交车；又如线上售车单方面设置格局条款，指定产生胶葛应向运营者所在地法院或裁定组织提起诉讼或请求裁定，约束顾客自主挑选争议处理组织的权力，加剧顾客异地维权本钱。\n 三是二手车买卖透明度低。如二手车中介成心隐秘车辆实在行进路程、修理记载、事端记载等信息，或未尽到核对职责，顾客权益受损等。\n 网络购物新老问题交错\n 上一年，网络购物范畴呈现出新老问题交错局势，首要表现为：一是保价规矩引误导。例如，一些电商渠道推出了保价服务，但当顾客发现产品降价后，渠道却以各种理由回绝保价，相关投诉不断增多，触及京东、唯品会等渠道。二是“小程序”购物售后无保证。一些不良商家运用小程序监管力度弱等缝隙，经过无第三方资金保管出售形式或诱导私信买卖进行运营，产生胶葛售后失联。\n 此外，近年来，京东、天猫等电商网购渠道推出了渠道特卖店。但是，当产生胶葛后，一些渠道又以渠道特卖店为电商网购渠道内嵌入的小渠道，问题店肆为小渠道内的商家为由躲避本身职责。\n 在线会员服务乱象频现\n 陈述显现，在线会员服务投诉量不断增多，该范畴问题首要有：一是智能电视渠道“套娃式”收费引发顾客不满。因为智能电视体系内各模块资源彼此独立，顾客接连充值却仍无法观看悉数视频内容。\n 二是视频渠道会员服务体会欠安。视频渠道约束原会员用户手机投屏功用，顾客付出的费用越来越高，但体会却大打折扣。\n 三是婚恋渠道会员服务存乱象。有的对会员信息审阅把关不严，乃至供给“婚托”虚拟结交、成婚需求诈骗顾客。此外，在黑猫投诉渠道，有关世纪佳缘虚伪推销、诱导消费的投诉较多。\n 四是网络会员服务默许主动续费。先诱导顾客免费运用，到期后未向顾客充沛奉告或有用提示主动续费。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n职责编辑：吕成飞